Todo lo que necesita saber sobre la estafa de soporte técnico de Microsoft


Las estafas informáticas suceden todos los días, y están en constante evolución. Algunas estafas comienzan con llamadas telefónicas, algunas llegan como un mensaje en su correo electrónico. Una estafa reciente es la aterradora ventana emergente de su computadora que muestra advertencias como “Alerta de firewall: su computadora puede tener virus de Adware / Spyware” o “¡Seguridad de la computadora en peligro!” O “Se ha detectado un bloqueo del sistema y una amenaza de identidad”. También puede haber una advertencia de que no toque su computadora. La advertencia incluso puede venir como una alerta de voz. A veces, la ventana emergente va acompañada de un ruido extraño que emana de su computadora.

El mensaje emergente le indicará que llame de inmediato para obtener asistencia para eliminar el virus potencial. Se proporciona un número de teléfono gratuito. Estas advertencias pueden parecer parte de su sistema operativo, pero en realidad no lo son.

 

Si llama al número de teléfono, muchas veces le dirán que está hablando con un técnico de Microsoft. Pero es probable que el “técnico” sea un delincuente de Internet, y en lugar de eliminar un virus, instala malware en su computadora. Una vez descargado el malware en su computadora, es posible que tenga acceso a contraseñas y documentos importantes.

 

Incluso pueden pedirle un pago al final de la conversación, exponiéndolo aún más al robo de identidad.

 

Lo que Microsoft dice
Microsoft dice que nunca le pedirá que llame a un número 800 para soporte técnico: siempre debe ser el que inicie una llamada de ayuda. De acuerdo con Microsoft:

La ventana emergente con el número de teléfono que está viendo es el problema de malware / adware en su computadora. Es una nueva arruga en las estafas de llamadas en frío y los falsos programas antimalware que se estaban instalando previamente en computadoras de las que hemos oído hablar durante años. No es más que una estafa para obtener su dinero y la información de su tarjeta de crédito. Algunos de ellos usan lo que parece ser un número local, pero en realidad la estafa puede ser de un país que no cooperará con las agencias de aplicación de la ley que intentan identificar a los estafadores.

 


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Cada vez que reciba una llamada telefónica o vea una ventana emergente en su PC y no esté seguro de si es de alguien de Microsoft, no se arriesgue. Puede comunicarse directamente con uno de los expertos en soporte técnico de Microsoft en el Contestador de Microsoft o al 1-800-426-9400.

 

Cómo protegerse
Nunca navegue por Internet sin un software antivirus actualizado. Tenga en cuenta los enlaces en los que hace clic y evite cualquier sitio web sospechoso. Si es posible, cambie la configuración de su navegador para bloquear las ventanas emergentes. Si ve una alerta emergente, no haga clic en ella, sin importar cuán amenazante pueda ser y definitivamente no llame al número 1-800. En su lugar, cierre su navegador de Internet. Si está usando una computadora Apple, es posible que deba forzar el cierre de su navegador. Si está ejecutando Windows, presione Ctrl-Alt-Delete para abrir un enlace y abrir el Administrador de tareas. Desde allí, debe seleccionar su navegador y hacer clic en “Finalizar tarea”.

 

Qué hacer si te han estafado
Llame al banco o al emisor de su tarjeta de crédito e informe el fraude. Cambia tus contraseñas Si al estafador se le dio acceso remoto a su computadora, es seguro asumir que ellos tenían acceso a toda su información, así que tenga cuidado y cambie todas sus contraseñas, incluyendo contraseñas a sus cuentas bancarias en línea, cuentas de tarjetas de crédito, correos electrónicos cuentas, etc. No confíe en ningún software instalado por el estafador, puede ser un malware.

 

Incluso si no los ve descargar algo, aún podrían haber colocado malware en su máquina.

Si es experto en informática, es posible que pueda eliminar el malware siguiendo las pautas proporcionadas por Microsoft o siguiendo las instrucciones en otro sitio web de buena reputación. Sin embargo, si no está seguro de si el malware está en su computadora, si su computadora es lenta o actúa de manera extraña después del episodio, asuma lo peor y obtenga ayuda. Puede buscar y comparar negocios de reparación de computadoras acreditados en bbb.org.

 

Informe a los estafadores
Asegúrese de informar todas las estafas al estafador de estafas BBB en bbb.org/scamtracker. También puede informar el incidente a la Comisión Federal de Comercio, ponerse en contacto con su agencia policial local e informar sobre el delito en el sitio web de delincuencia en línea del FBI.